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企业是否有耐心去与消费者建立亲密度,也要画一个大大的问号
来源: | 作者:other-321 | 发布时间: 2017-09-20 | 1364 次浏览 | 分享到:
企业是否有耐心去与消费者建立亲密度,也要画一个大大的问号。当然值得肯定的是,新零售概念的崛起,未来产品、服务和体验的界限会变得越来越模糊。
17年即将迎来激烈的下半场,8月“财报月”各家家居上市企业纷纷晒出各自成绩单,通过整理家居上市企业其中30家半年报数据发现,就目前30家家居上市企业2017上半年营业收入平均增速达到32.28%,净利润平均增速为95.79%;其中3家企业营收规模呈现50%以上增长,有5家企业净利润达到****以上增长。
从8月“财报”成绩 看家居品牌未来关注重点
从8月“财报”成绩 看家居品牌未来关注重点(图片来源网络)
按照主营业务分类,无论是从营业收入还是净利润,定制企业在2017年发展较为出色,尤其是在2017年完成上市的家居企业如欧派家居、江山欧派、尚品宅配、**厨柜、惠达卫浴、志邦股份、菲林格尔、我乐家居、皮阿诺等纷纷初战告捷,交出优异答卷,当然也有部分企业出现净利润下滑,部分家居家具企业发展速度稍稍落后于行业整体增长水平。
从8月“财报”成绩 看家居品牌未来关注重点
行业内将2017年“连续家居企业上市热潮”命名为家居元年,同时伴随消费升级,消费者对个性化需求满足,定制家具/全屋定制成为新的消费趋势,定制企业市值一路高升也反映出资本市场对其前景的看好,整体增长家居产业呈现欣欣向荣的画面。
但我们不得不承认,当前的创业环境要远远优于以前资金链缺失苦哈哈的奋斗期,但同样较于以前的空白,现在的市场竞争环境也越来越残酷。通过深度了解30家上市企业,摸清企业大致发展脉络,同时也总结出关于2017年下半场及未来需要关注的三大重点:
重点一:客户亲密度
客户亲密度可以理解为企业服务口碑或企业净推荐值,就是基于严密的用户洞察体系,也是对前线服务加大投资的产物。但是在家居家装领域,口碑却是一个可遇而不可求的事情,尤其是重服务的家装领域,客诉和规模化基本上成比例上升,企业规模越大,越难以获得客户亲密度,而其实在规模和口碑的取舍背后,真正的矛盾应该是规模与速度间的拉锯。
速度是当今建立客户亲密度的关键。如果面向消费者时能快速决策,不断改善产品和服务,就能把竞争对手甩在身后,依托于经验曲线,随着规模和经验的积累,降低成本的机会也会随之而来。在市场,很多家居建材企业开始从“生产商”向“服务商”角色转换,拓展家装业务或搭建距离消费者更近的销售渠道,也有企业通过建设云系统收集用户信息来进行大数据分析,根据用户需求研发生产,并进行精准推送,这是行业整体向好的转变,但面对复杂、零散且变幻多端的消费者,企业是否有耐心去与消费者建立亲密度,也要画一个大大的问号。当然值得肯定的是,新零售概念的崛起,未来产品、服务和体验的界限会变得越来越模糊。
重点二:**套引擎和**套引擎

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